Nuestra política de devoluciones
Derechos de desistimiento
Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el
motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has
recibido el producto.
Políticas de devolución
Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de
devolución de Isioil te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho
con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto,
los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos
de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de
devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de
productos defectuosos:
Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de
protección de la salud si ha sido desprecintado por ti, tras su entrega (por
ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega,
inseparablemente mezclados con otros productos;
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo
alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos
fueran desprecintados por ti, tras su entrega;
Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados,
incluidos específicamente los productos de Isioil;
Un servicio de Isioil International si se hubiera prestado y hubieras aceptado
su prestación cuando solicitaste el servicio
Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no
hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en
soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento
de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
Si un libro electrónico se ha leído parcialmente o en casos de abuso, se
pueden denegar los reembolsos.
Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de
contratos de suscripción; y;
Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que
realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo
valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos
controlar.
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente .
Devoluciones erróneas
Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución.
Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.
Si has enviado por error un producto equivocado a Isioil International, ponte en contacto
con el Servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Isioil International, no tiene
obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Isioil
International, no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se
otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Isioil International.
Productos defectuosos o dañados
Producto defectuoso
Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los tres años posteriores a la
fecha de recepción del mismo para productos entregados después de enero del 2022,
según marca la normativa vigente. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de
producto, existen varias opciones.
Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del
producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o
ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene
normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas
individuales del mismo. Isioil Internacional no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza
del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si
no es el fabricante.
30 días siguientes a la fecha de recepción
Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de
recepción del pedido.
Producto defectuoso: 2 ó 3 años después de la fecha de recepción
La garantía legal tiene una duración de tres años desde la fecha de recepción del producto
para productos entregados después de enero del 2022. Por lo tanto, no aceptamos
devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto
con el fabricante para intentar solucionar el problema.
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, podrás devolverlo en un plazo de 30 días
a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Cómo calculamos los gastos de envío de la
devolución?
Si quieres devolver un producto que no es apto para devolución gratuita. En este caso,
para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA
incluido) si lo llevas a una oficina de MRW. Para recogidas a domicilio (solo disponibles
para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 3,99 € (IVA
incluido). Para devoluciones desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de
2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de MRW. Para el resto de devoluciones
internacionales los gastos son de 5,50 € (IVA incluido).
Productos pesados y voluminosos
Los productos pesados y voluminosos son productos que pesan 31,5 kg o más, o cuyo
lado más largo (cuando están embalados) supera los 175 cm. Para devolver productos
pesados y voluminosos, es necesario programar una cita para que un equipo
especializado del transportista los recoja a domicilio.
Si el producto que has recibido está dañado, es defectuoso o es incorrecto y está dentro
del plazo de 30 días a partir de la entrega, es posible que tengas derecho a un reembolso.
Una vez transcurridos 30 días desde la entrega, es posible que tengas derecho a una
reparación, un reemplazo o un reembolso. Si es así, puedes organizar una recogida
gratuita de la devolución.
El precio de tu reembolso se determinará en el momento en el que se tenga que recoger el
producto y según las circunstancias del producto.
Eliminación de datos personales
Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas
condiciones en las que lo recibiste de Isioil International. En este sentido, debes borrar,
eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar
presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que
este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de
datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja
que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho
producto devuelto, tal como se recibió inicialmente. Isioil International no se hará
responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la
caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá
en propiedad de Isioil International y que, por lo tanto, Isioil Internatinal tiene derecho a
venderlo a terceros según su criterio.